العلاقات العامة Public Relations

من طرف **الثلج الاسود** الأحد سبتمبر 22, 2013 4:27 pm

العلاقات العامة Public Relations هي دراسة و معرفة الآراء العامة الخاصة بالمستفيدين و قياس مدى رضاء المتعاملين عن المؤسسة أو مقدم الخدمة، عن السياسات و الخدمات المقدمة لهم، و محاولة كسب ثقتهم من خلال تحسين الخدمات المقدمة، و مراعاة المصالح المشتركة بشكل مناسب.

مميزات العلاقات العامة:

و تتميز العلاقات العامة بعدد من المميزات. منها: أنها نشاط مؤقت، بمعنى أن الهدف منها محدد، و له توقيت محدد للتنفيذ و الانتهاء من تنفيذه. و كذلك فهو نشاط مخطط له بعناية بهدف الحصول منه على تغذية راجعة مناسبة تساعد المنظمة أو المؤسسة على تحقيق التطوير المناسب و الذي يساعدها على الوصول لمتطلبات و طموحات عملائها بما لا يتعارض مع مصالحها أيضاً. و بالتالي فهي تعمل على تحقيق طلبات العملاء و إرضائهم، و تكونين شبكة علاقات و صلات مع المتميزين منهم.

يستلزم كل ما سبق بالطبع التأكد من التدريب المتميز و المستمر للعاملين في هذا الحقل الهام جدا، فبدون تحقيق متطلبات العملاء و حل مشاكلهم، لن تحقق المؤسسة أهدافها. و بالتالي فالعلاقات العامة تلعب دوراً هاماً في اتخاذ القرارات في المؤسسة. حيث تساعد في تحديد المشكلات التي تواجه المؤسسة و تقترح وسائل للتغلب على هذه المشكلات التي تؤثر على تقدم المؤسسة و تحقيق متطلبات العملاء.

أهمية العلاقات العامة:

تقوم العلاقات العامة بدور وسائل الإعلام و النشر بشكل يحقق التفاهم المطلوب بين العملاء و المؤسسة ، كما أنها تقوم بتمهيد الخلفية المعرفية للعملاء لتقبل التغيير المتوقع في سياسات المؤسسة، و كذلك تقيس مدى تقبل العملاء لهذا التغيير المتوقع و الدائم لتطوير نشاط و أداء المؤسسة المستمر. بما يعني أن دور العلاقات العامة مستمر و متصل دوما لتكوين صلات جيدة بين الجماهير و المؤسسة. كذلك تقوم العلاقات العامة بدور هام في تجميل صورة المؤسسة من خلال الاهتمام بأنشطة التفاعل المباشر من قبيل عمل نشرات و توزيعها على العملاء، إقامة رحلات و مهرجانات دعائية للترويج للمؤسسة، تقديم هدايا تذكارية، و غيرها من مظاهر التفاعل الترفيهي و غير الترفيهي، بما يؤدي لارتباط العملاء بالمؤسسة. و تقبلهم الزائد للتغيير في سياساتها. يتضح مما سبق أهمية العلاقات العامة و دورها المؤثر في تنفيذ سياسات المؤسسة، و تحقيق التغذية الراجعة للإدارة بكل مستجدات السوق و طموحات العملاء و دورها الفاعل في الارتقاء بمستوى أداء المؤسسة، و تحسين مستوى الخدمات المقدم من قبلها.

الأهداف الموضوعية للبرنامج:

معرفة الدارس لأساسيات العلاقات العامة.
إتقان الدارس لفن العلاقات العامة والتواصل الفعال.
العلاقات العامة والسياسة و الإعلام.
إتقان الدارس لأصول إدارة العلاقات العامة.
معرفة الدارس لأخلاقيات و أعراف العلاقات العامة.
معرفة الدارس لتشريعات و قوانين إدارة العلاقات العامة.
إتقان الدارس لاستراتيجيات إدارة العلاقات العامة.
تمكن الدارس من احتراف إدارة العلاقات العامة لتشكيل هوية الشركات الناجحة.
معرفة الدارس لمسؤوليات الاجتماعية والأخلاقية في إدارة العلاقات العامة.
احتراف الدارس إدارة العلاقات العامة والتواصل مع المجتمع.
معرفة كيفية إدارة العلاقات العامة والعلاقة مع المؤسسات الإعلامية.
معرفة الدارس لكيفية التواصل الفعال بين أعضاء فريق إدارة العلاقات العامة.
تمكن الدارس من إدارة العلاقات العامة في المؤسسات الحكومية.
معرفة الدارس لتقنيات المعلومات وإدارة العلاقات العامة.
إتقان الدارس لأصول البحث العلمي في حقل إدارة العلاقات العامة.
معرفة الدارس للتحديات المستقبلية في حقل إدارة العلاقات العامة.
اكساب الدارس المهارات اللازمة للتمكن من إدارة العلاقات العامة في التواصل ما بين المؤسسات والشركات.

الفئات المستهدفة:

مسؤولي العلاقات العامة.
مديري إدارات العلاقات العامة.
جميع المختصين بالتعامل مع ممثلي المؤسسات الأخرى.
العاملين بإدارات العلاقات العامة.
الأشخاص الراغبين في تغيير مسارهم المهني والتحول عنه إلى حقل العلاقات العامة.

من طرف **منى** الإثنين يناير 30, 2017 7:16 am

العلاقات العامة Public Relations

العلاقات العامة Public Relations

رد: العلاقات العامة Public Relations